Auchan.de ermöglicht es, einen Lebensmittel- oder Non-Food-Warenkorb zu erstellen, eine Abholmethode (Drive, Click and Collect, Lieferung nach Hause) auszuwählen und online mit Kreditkarte zu bezahlen. Der Einkaufsprozess basiert auf einem persönlichen Kundenkonto, einem durchsuchbaren Katalog nach Abteilung und einem Zahlungssystem, das den europäischen Sicherheitsstandards entspricht.
Um eine Bestellung bei Auchan online aufzugeben, besteht der erste Schritt darin, einen Kundenbereich auf auchan.de zu erstellen. Dieses Konto zentralisiert die Lieferadresse, die Bestellhistorie und die Kundenkarte, falls diese verknüpft ist.
Starke Authentifizierung und Sicherheit der Online-Zahlung bei Auchan
Die Wettbewerber erläutern selten, was beim Bezahlen passiert. Die europäische Richtlinie über Zahlungsdienste, bekannt als PSD2, regelt jedoch jede Kartentransaktion auf auchan.de seit der massiven Einführung der starken Authentifizierung in Frankreich ab Mitte Mai 2021.
Das Prinzip: Beim Validieren des Warenkorbs löst die Website eine Überprüfung über das 3D-Secure-Protokoll aus. Die Bank des Kunden fordert dann eine Bestätigung durch mindestens zwei Faktoren aus drei Kategorien an: ein Wissenselement (Passwort, Code), ein Besitz-Element (Telefon, registriertes Gerät) und ein biometrisches Element (Fingerabdruck, Gesichtserkennung).
In der Praxis bestätigen die meisten Auchan-Kunden ihre Zahlung in der mobilen App ihrer Bank. Ein temporärer Code oder eine Push-Benachrichtigung erscheint, und die Transaktion wird innerhalb weniger Sekunden bestätigt.
Fälle, in denen die starke Authentifizierung nicht ausgelöst wird
Die PSD2 sieht Ausnahmen vor. Kleinbetrags-Transaktionen können ohne doppelte Überprüfung validiert werden, wenn der Zahlungsdienstleister eine ausreichend niedrige Betrugsrate aufrechterhält. Wiederkehrende Zahlungen mit festem Betrag (Abonnements, Lebensmittelboxen zum gleichen Preis) lösen die starke Authentifizierung nur beim ersten Mal aus.
Diese Ausnahmen erklären, warum einige Auchan-Bestellungen reibungslos ablaufen, während andere eine Bankvalidierung erfordern. Der Betrag des Warenkorbs, die Einkaufsfrequenz und die Richtlinien der ausstellenden Bank bestimmen das Überprüfungsniveau.
Kundenkonto Auchan: Was der persönliche Bereich kontrollieren kann
Der Kundenbereich von Auchan beschränkt sich nicht auf eine Bestellhistorie. Er umfasst mehrere Funktionen, die die Fluidität und Sicherheit der folgenden Einkäufe direkt beeinflussen.
- Die gespeicherten Lieferdaten vermeiden die erneute Eingabe der Adresse bei jeder Bestellung und reduzieren das Risiko von Fehlern beim Abholzeitfenster oder der Lieferzone.
- Die mit dem Konto verknüpfte Kundenkarte ermöglicht es, Vorteile zu sammeln, ohne eine physische Karte vorlegen zu müssen, auch bei Drive-Bestellungen.
- Der Zugang zu digitalisierten Rechnungen bietet eine direkte Buchhaltungsüberwachung, die für geschäftliche Einkäufe oder enge Familienbudgets nützlich ist.
- Die Verwaltung der gespeicherten Zahlungsmethoden ermöglicht es, eine abgelaufene Karte zu löschen oder eine neue hinzuzufügen, bevor die Bestellung aufgegeben wird.
Eine gültige Telefonnummer mit dem Konto zu verknüpfen, ist eine oft vernachlässigte Vorsichtsmaßnahme. Diese Nummer dient als Hauptkanal für die starke Authentifizierung beim Bezahlen und für Benachrichtigungen (Bestellbestätigung, Änderung des Zeitfensters, Nichtverfügbarkeit eines Produkts).
Drive, Click and Collect oder Lieferung nach Hause: die richtige Abholmethode wählen
Die Wahl der Abholmethode erfolgt nach der Erstellung des Warenkorbs, beeinflusst jedoch die verfügbaren Zeitfenster, mögliche Gebühren und den Mindestbestellwert. Jede Methode hat ihre eigenen Einschränkungen, und sie zu verwechseln, führt zu vermeidbaren Frustrationen.
Der Auchan Drive
Der Kunde bestellt online, wählt ein Zeitfenster und holt seine Einkäufe mit dem Auto an einem dafür vorgesehenen Abholpunkt ab. Die Bestellungen werden 24 Stunden lang aufbewahrt. Der Drive erhebt in der Regel keine Servicegebühren, was ihn zur kostengünstigsten Option für regelmäßige Lebensmittelkörbe macht.
Click and Collect im Geschäft
Die Abholung erfolgt im Inneren des Geschäfts oder an einer Abholstation. Diese Option eignet sich für Kunden, die ihre Online-Bestellung mit Einkäufen im Regal (frische Produkte, Non-Food-Artikel) ergänzen möchten. Die Zahlung kann je nach Geschäft vor Ort erfolgen.
Die Lieferung nach Hause
Auchan verlangt einen Mindestbestellwert von 50 Euro für die Lieferung von Lebensmitteln. Die Gebühren variieren je nach Warenkorbwert und gewähltem Zeitfenster. Es gibt mehrere Optionen: Standardlieferung, Öko-Lieferung und Expresslieferung. In einigen Gebieten erfolgt die Lieferung über Co-Transport (Shopopop-Service), bei dem eine Privatperson die Bestellung am Drive abholt und sie zum Wohnsitz des Kunden bringt.
Nicht verfügbare Produkte und Substitutionen: Bestelländerungen antizipieren
Ein Punkt, den viele Leitfäden auslassen: Die online bestätigte Bestellung garantiert nicht die Verfügbarkeit jedes Produkts zum Zeitpunkt der Vorbereitung. Die Mitarbeiter im Geschäft arbeiten mit dem tatsächlichen Lagerbestand, und es kommt regelmäßig zu Engpässen bei frischen Produkten oder Aktionen.
In diesem Fall bietet Auchan eine Substitution durch ein gleichwertiges Produkt an. Der Kunde kann diese Substitution akzeptieren oder ablehnen. Das Ablehnen einer Substitution reduziert den endgültig berechneten Betrag, was bedeutet, dass der ursprüngliche Abzug nach der Vorbereitung angepasst wird.
Um Überraschungen zu vermeiden, sind zwei nützliche Reflexe:
- Bestellungen zu Beginn der Woche aufgeben, wenn die Bestände nach der Auffüllung wiederhergestellt sind, anstatt am Samstagmorgen, wenn der Druck auf beliebte Artikel am höchsten ist.
- Produkte zu überprüfen, die als “in begrenzter Menge verfügbar” gekennzeichnet sind, und eine Alternative im Warenkorb einzuplanen.
Der Kundenservice von Auchan ist telefonisch oder über den Kundenbereich erreichbar, falls es ein Problem mit einer Bestellung gibt (fehlendes Produkt, das nicht gemeldet wurde, Rechnungsfehler, nicht eingehaltenes Zeitfenster). Die Aufbewahrung der Bestellnummer und der Rechnung erleichtert die Bearbeitung von Reklamationen.
Die meisten Probleme bei einer Online-Bestellung bei Auchan resultieren aus drei Ursachen: einer veralteten Telefonnummer, die die Bankauthentifizierung blockiert, einem zu späten Abholzeitfenster, das zu Lagerengpässen führt, oder einem Warenkorbwert, der knapp unter dem Lieferthreshold liegt. Die Überprüfung dieser drei Punkte vor der Validierung des Warenkorbs reicht aus, um die meisten Blockaden zu beseitigen.