Auchan.fr stelt je in staat om een voedings- of niet-voedingsmandje samen te stellen, een ophaalmethode te kiezen (drive, click and collect, thuisbezorging) en online te betalen met een creditcard. Het aankooptraject is gebaseerd op een persoonlijk klantenaccount, een catalogus die per afdeling kan worden geraadpleegd en een betalingssysteem dat voldoet aan de Europese veiligheidsnormen.
Om online een bestelling bij Auchan te plaatsen, is de eerste stap het aanmaken van een klantenaccount op auchan.fr. Dit account centraliseert de leveringsgegevens, de bestelgeschiedenis en de klantenkaart als deze eraan gekoppeld is.
Sterke authenticatie en veiligheid van online betalingen bij Auchan
Concurrenten geven zelden details over wat er gebeurt op het moment van betaling. De Europese richtlijn voor betaaldiensten, bekend als PSD2, regelt echter elke kaarttransactie op auchan.fr sinds de massale uitrol van sterke authenticatie in Frankrijk vanaf medio mei 2021.
Het principe: op het moment dat je het mandje valideert, activeert de site een verificatie via het 3D Secure-protocol. De bank van de klant vraagt dan om bevestiging via minstens twee factoren uit drie categorieën: een kennis-element (wachtwoord, code), een bezit-element (telefoon, geregistreerd apparaat) en een biometrisch element (vingerafdruk, gezichtsherkenning).
In de praktijk valideert de meeste klanten van Auchan hun betaling in de mobiele app van hun bank. Een tijdelijke code of een pushmelding verschijnt, en de transactie wordt binnen enkele seconden bevestigd.
Situaties waarin sterke authenticatie niet wordt geactiveerd
De PSD2 voorziet in uitzonderingen. Kleine transacties kunnen zonder dubbele verificatie worden gevalideerd als de betalingsdienstverlener een voldoende laag fraudetarief handhaaft. Terugkerende betalingen met een vast bedrag (abonnement, voedselbox tegen dezelfde prijs) activeren sterke authenticatie alleen bij de eerste keer.
Deze uitzonderingen verklaren waarom sommige bestellingen bij Auchan zonder problemen doorgaan, terwijl andere een bankvalidatie vereisen. Het bedrag van het mandje, de aankoopfrequentie en het beleid van de uitgevende bank bepalen het niveau van verificatie.
Klantenaccount Auchan: wat het persoonlijke gebied controleert
Het klantenaccount van Auchan beperkt zich niet tot een bestelgeschiedenis. Het omvat verschillende functies die direct invloed hebben op de soepelheid en veiligheid van de volgende aankopen.
- De geregistreerde leveringsgegevens voorkomen dat je het adres bij elke bestelling opnieuw moet invoeren en verminderen het risico op fouten bij het ophaaltijdslot of het thuisleveringsgebied.
- De aan het account gekoppelde klantenkaart maakt het mogelijk om voordelen te verzamelen zonder een fysieke kaart te tonen, ook bij drive-bestellingen.
- Toegang tot gedigitaliseerde facturen biedt directe boekhoudkundige controle, nuttig voor zakelijke aankopen of strakke gezinsbudgetten.
- Het beheer van geregistreerde betaalmethoden maakt het mogelijk om een verlopen kaart te verwijderen of een nieuwe toe te voegen voordat je de bestelling plaatst.
Een geldig telefoonnummer aan het account koppelen is een vaak verwaarloosde voorzorgsmaatregel. Dit nummer dient als het belangrijkste kanaal voor sterke authenticatie tijdens de betaling en voor volgmeldingen (bevestiging van de bestelling, wijziging van het tijdslot, onbeschikbaarheid van een product).
Drive, click and collect of thuisbezorging: de juiste ophaalmethode kiezen
De keuze van de ophaalmethode gebeurt na het samenstellen van het mandje, maar beïnvloedt de beschikbare tijdslots, eventuele kosten en het minimumbedrag voor de aankoop. Elke methode heeft zijn eigen beperkingen, en deze verwarren kan onnodige frustraties veroorzaken.
De drive van Auchan
De klant bestelt online, selecteert een tijdslot en haalt zijn boodschappen met de auto op bij een speciaal afhaalpunt. Bestellingen worden 24 uur bewaard. De drive rekent doorgaans geen servicekosten, wat het de meest economische optie maakt voor reguliere voedingsmanden.
Click and collect in de winkel
De afhaling vindt plaats binnen de winkel of in een kluis. Deze formule is geschikt voor klanten die hun online bestelling willen aanvullen met aankopen in de winkel (verse producten per stuk, niet-voedingsartikelen). De betaling kan, afhankelijk van de winkel, ter plaatse plaatsvinden.
Thuisbezorging
Auchan hanteert een minimumbedrag van 50 euro voor de levering van voedingsproducten. De kosten variëren afhankelijk van het bedrag van het mandje en het gekozen tijdslot. Er zijn verschillende formules: standaardlevering, eco-levering en expresslevering. Sommige gebieden worden bediend via co-transport (dienst Shopopop), waarbij een particulier de bestelling bij de drive ophaalt en deze bij de klant thuis aflevert.
Onbeschikbare producten en vervangingen: anticiperen op aanpassingen van de bestelling
Een punt dat veel gidsen vergeten: de online gevalideerde bestelling garandeert niet de beschikbaarheid van elk product op het moment van voorbereiding. De voorbereiders in de winkel werken met de werkelijke voorraad, en er komen regelmatig tekorten voor bij verse producten of promoties.
In dat geval biedt Auchan een vervanging aan door een gelijkwaardig product. De klant kan deze vervanging accepteren of weigeren. Het weigeren van een vervanging verlaagt het eindbedrag dat in rekening wordt gebracht, wat betekent dat het initiële bedrag na de voorbereiding wordt aangepast.
Om verrassingen te beperken, zijn er twee nuttige reflexen:
- Bestel aan het begin van de week, wanneer de voorraden zijn aangevuld na de aanvulling, in plaats van zaterdagochtend wanneer de druk op populaire referenties maximaal is.
- Controleer de producten die zijn gemarkeerd als “beschikbaar in beperkte hoeveelheid” en plan een alternatief in het mandje.
De klantenservice van Auchan is bereikbaar per telefoon of via het klantenaccount in geval van problemen met een bestelling (ontbrekend product dat niet is gemeld, factureringsfout, niet nageleefd tijdslot). Het bewaren van het bestelnummer en de factuur vergemakkelijkt de afhandeling van eventuele klachten.
De meeste problemen bij een online bestelling bij Auchan komen voort uit drie oorzaken: een verouderd telefoonnummer dat de bankauthenticatie blokkeert, een te laat ophaaltijdslot dat leidt tot voorraadtekorten, of een mandbedrag net onder de drempel voor levering. Het controleren van deze drie punten voordat je het mandje valideert, is voldoende om de meeste blokkades te elimineren.