Arkevia est un coffre-fort numérique développé par Cegedim, utilisé par les entreprises pour dématérialiser les bulletins de paie et les documents RH de leurs salariés. La connexion à cet espace repose sur deux portails distincts et sur un système d’identifiants qui varie selon le profil utilisateur. Comprendre cette architecture évite la plupart des blocages rencontrés dès la première tentative.
Deux portails Arkevia : choisir la bonne adresse avant toute connexion
Une source fréquente d’échec de connexion tient au fait que l’utilisateur ne se rend pas sur le bon portail. Le site myarkevia.com est le portail principal, destiné aux salariés dont l’employeur a souscrit le service. Un second portail, moncompte.arkevia.fr, propose une interface distincte avec une connexion par email et mot de passe, adaptée à certains profils.
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Taper la mauvaise adresse dans le navigateur renvoie vers une page qui ne reconnaît pas les identifiants. Avant de saisir quoi que ce soit, vérifiez quel lien figure dans le courrier ou l’email d’activation transmis par votre service RH. Ce document précise systématiquement l’URL à utiliser.
Pour approfondir la procédure pas à pas, un guide détaillé sur la connexion à l’espace client Arkevia reprend chaque étape avec des captures d’écran commentées.
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Activation du compte Arkevia : matricule, code secret et convention
La première connexion ne fonctionne pas comme les suivantes. Lors de l’activation, le salarié n’utilise ni email ni mot de passe personnel. Deux éléments sont nécessaires : le matricule attribué par l’employeur et un code secret temporaire, tous deux communiqués par le service des ressources humaines.
Une fois ces informations saisies sur le portail, la plateforme demande d’accepter la convention de mise à disposition du coffre-fort numérique ainsi que les conditions générales d’utilisation. Cette étape contractuelle est obligatoire. Sans validation, le compte reste inactif.
Créer ses identifiants personnels après activation
Après acceptation de la convention, Arkevia propose de définir une adresse email personnelle et un mot de passe. Ces identifiants remplaceront le couple matricule/code secret pour toutes les connexions ultérieures. Le mot de passe doit respecter des critères de complexité affichés à l’écran.
Choisir une adresse email personnelle (et non professionnelle) présente un avantage concret : l’accès au coffre-fort reste actif même après un départ de l’entreprise. Les documents archivés, bulletins de paie compris, restent consultables sur une durée longue.
Authentification à deux facteurs sur Arkevia depuis 2025
Depuis 2025, l’authentification à deux facteurs (2FA) est devenue obligatoire sur les portails Arkevia. Après la saisie du mot de passe, un code à six chiffres généré par une application d’authentification est requis pour valider la connexion.
Les applications compatibles sont Google Authenticator, Authy et Microsoft Authenticator. Le paramétrage se fait lors de la première connexion post-mise à jour, ou via les réglages de sécurité du compte.
- Installer l’une des trois applications sur votre téléphone avant de tenter la connexion
- Scanner le QR code affiché par Arkevia pour lier l’application au compte
- Conserver les codes de secours fournis lors de la configuration, dans un endroit séparé du téléphone (impression papier ou gestionnaire de mots de passe)
La 2FA ajoute une étape, mais elle bloque toute tentative d’accès frauduleux même si le mot de passe a été compromis. Perdre l’accès à l’application d’authentification sans code de secours oblige à contacter le support technique.
Problèmes de connexion Arkevia : diagnostic rapide
Trois situations couvrent la majorité des blocages signalés par les utilisateurs.
Mot de passe oublié ou identifiant incorrect
La page de connexion propose un lien de réinitialisation du mot de passe. Un email contenant un lien temporaire est envoyé à l’adresse associée au compte. Si aucun email n’arrive, vérifiez le dossier spam et confirmez que l’adresse utilisée est bien celle renseignée lors de l’activation.
Erreur liée au navigateur ou au réseau
Un cache navigateur saturé ou des cookies obsolètes peuvent provoquer une boucle de connexion. Vider le cache, tester avec un autre navigateur ou désactiver temporairement un VPN résout le problème dans la plupart des cas. Certains pare-feux d’entreprise bloquent aussi l’accès au domaine myarkevia.com : un test depuis un réseau mobile personnel permet d’isoler cette cause.
Contacter le support Arkevia
Lorsque le blocage persiste, le support technique est joignable à l’adresse [email protected]. Préparez votre nom complet, l’adresse email du compte, le nom de l’employeur associé et une description précise du message d’erreur affiché. Ces informations accélèrent le traitement de la demande.
Lier plusieurs comptes Arkevia dans un même espace
Un salarié qui change d’employeur peut se retrouver avec deux espaces Arkevia distincts, chacun rattaché à un contrat différent. La rubrique « Gestion des profils » dans les paramètres du compte principal permet de lier plusieurs comptes en ajoutant un email secondaire, validé par un code de confirmation.
Cette liaison centralise l’accès aux documents de plusieurs employeurs dans une seule interface. Les bulletins de paie de l’ancien poste et ceux du poste actuel cohabitent sans mélange, chaque profil restant cloisonné.
- Accéder aux paramètres du compte principal, rubrique « Gestion des profils »
- Ajouter l’adresse email associée au second compte
- Valider par le code reçu sur cette adresse secondaire
- Les documents des deux employeurs apparaissent ensuite dans le même espace, classés par profil
Cette fonctionnalité évite de jongler entre deux connexions séparées et réduit le risque de perdre l’accès à d’anciens documents en oubliant les identifiants d’un compte inutilisé depuis longtemps.
Le point à retenir pour toute connexion Arkevia reste la vérification du portail utilisé et la conservation rigoureuse des codes de secours liés à la double authentification. Ces deux réflexes suffisent à couvrir la grande majorité des difficultés d’accès.