Arkevia é um cofre digital desenvolvido pela Cegedim, utilizado pelas empresas para desmaterializar os contracheques e os documentos de RH de seus funcionários. A conexão a este espaço depende de dois portais distintos e de um sistema de identificadores que varia conforme o perfil do usuário. Compreender essa arquitetura evita a maioria dos bloqueios encontrados na primeira tentativa.
Dois portais Arkevia: escolha o endereço correto antes de qualquer conexão
Uma fonte frequente de falha na conexão está no fato de que o usuário não acessa o portal correto. O site myarkevia.com é o portal principal, destinado aos funcionários cujo empregador assinou o serviço. Um segundo portal, moncompte.arkevia.fr, oferece uma interface distinta com uma conexão por e-mail e senha, adaptada a certos perfis.
Digitar o endereço errado no navegador redireciona para uma página que não reconhece os identificadores. Antes de digitar qualquer coisa, verifique qual link está presente na carta ou no e-mail de ativação enviado pelo seu serviço de RH. Este documento sempre especifica a URL a ser utilizada.
Para aprofundar o procedimento passo a passo, um guia detalhado sobre a conexão ao espaço do cliente Arkevia retoma cada etapa com capturas de tela comentadas.
Ativação da conta Arkevia: matrícula, código secreto e convenção
A primeira conexão não funciona como as seguintes. Durante a ativação, o funcionário não utiliza nem e-mail nem senha pessoal. Dois elementos são necessários: a matrícula atribuída pelo empregador e um código secreto temporário, ambos fornecidos pelo serviço de recursos humanos.
Uma vez que essas informações sejam inseridas no portal, a plataforma solicita a aceitação da convenção de disponibilização do cofre digital, bem como os termos gerais de uso. Esta etapa contratual é obrigatória. Sem validação, a conta permanece inativa.
Criar seus identificadores pessoais após a ativação
Após a aceitação da convenção, Arkevia oferece a opção de definir um endereço de e-mail pessoal e uma senha. Esses identificadores substituirão o par matrícula/código secreto para todas as conexões subsequentes. A senha deve atender a critérios de complexidade exibidos na tela.
Escolher um endereço de e-mail pessoal (e não profissional) apresenta uma vantagem concreta: o acesso ao cofre permanece ativo mesmo após a saída da empresa. Os documentos arquivados, incluindo contracheques, permanecem acessíveis por um longo período.
Autenticação em duas etapas no Arkevia desde 2025
Desde 2025, a autenticação em duas etapas (2FA) tornou-se obrigatória nos portais Arkevia. Após a inserção da senha, um código de seis dígitos gerado por um aplicativo de autenticação é necessário para validar a conexão.
Os aplicativos compatíveis são Google Authenticator, Authy e Microsoft Authenticator. A configuração é feita durante a primeira conexão após a atualização ou através das configurações de segurança da conta.
- Instale um dos três aplicativos no seu telefone antes de tentar a conexão
- Escaneie o código QR exibido pelo Arkevia para vincular o aplicativo à conta
- Guarde os códigos de emergência fornecidos durante a configuração, em um local separado do telefone (impressão em papel ou gerenciador de senhas)
A 2FA adiciona uma etapa, mas bloqueia qualquer tentativa de acesso fraudulento, mesmo que a senha tenha sido comprometida. Perder o acesso ao aplicativo de autenticação sem o código de emergência obriga a entrar em contato com o suporte técnico.
Problemas de conexão Arkevia: diagnóstico rápido
Três situações cobrem a maioria dos bloqueios relatados pelos usuários.
Senha esquecida ou identificador incorreto
A página de login oferece um link para redefinir a senha. Um e-mail contendo um link temporário é enviado para o endereço associado à conta. Se nenhum e-mail chegar, verifique a pasta de spam e confirme se o endereço utilizado é realmente aquele informado durante a ativação.
Erro relacionado ao navegador ou à rede
Um cache do navegador saturado ou cookies obsoletos podem causar um loop de conexão. Limpar o cache, testar com outro navegador ou desativar temporariamente um VPN resolve o problema na maioria dos casos. Alguns firewalls corporativos também bloqueiam o acesso ao domínio myarkevia.com: um teste a partir de uma rede móvel pessoal permite isolar essa causa.
Contatar o suporte Arkevia
Quando o bloqueio persiste, o suporte técnico pode ser contatado pelo endereço [email protected]. Prepare seu nome completo, o endereço de e-mail da conta, o nome do empregador associado e uma descrição precisa da mensagem de erro exibida. Essas informações aceleram o processamento do pedido.
Vincular várias contas Arkevia em um único espaço
Um funcionário que muda de empregador pode se encontrar com dois espaços Arkevia distintos, cada um vinculado a um contrato diferente. A seção “Gerenciamento de perfis” nas configurações da conta principal permite vincular várias contas adicionando um e-mail secundário, validado por um código de confirmação.
Essa vinculação centraliza o acesso aos documentos de vários empregadores em uma única interface. Os contracheques do antigo emprego e os do emprego atual coexistem sem mistura, cada perfil permanecendo isolado.
- Acesse as configurações da conta principal, seção “Gerenciamento de perfis”
- Adicione o endereço de e-mail associado à segunda conta
- Valide pelo código recebido nesse endereço secundário
- Os documentos dos dois empregadores aparecerão então no mesmo espaço, classificados por perfil
Essa funcionalidade evita a necessidade de alternar entre duas conexões separadas e reduz o risco de perder o acesso a documentos antigos ao esquecer os identificadores de uma conta não utilizada há muito tempo.
O ponto a ser lembrado para qualquer conexão Arkevia é a verificação do portal utilizado e a conservação rigorosa dos códigos de emergência relacionados à autenticação em duas etapas. Esses dois reflexos são suficientes para cobrir a grande maioria das dificuldades de acesso.