Arkevia is een digitale kluis ontwikkeld door Cegedim, die door bedrijven wordt gebruikt om loonstroken en HR-documenten van hun werknemers te digitaliseren. De toegang tot deze ruimte is gebaseerd op twee verschillende portalen en een systeem van identificatie dat varieert afhankelijk van het gebruikersprofiel. Het begrijpen van deze architectuur voorkomt de meeste blokkades die bij de eerste poging worden ondervonden.
Twee Arkevia-portalen: kies het juiste adres voor elke verbinding
Een veelvoorkomende oorzaak van verbindingsproblemen is dat de gebruiker niet naar het juiste portaal gaat. De site myarkevia.com is het hoofdportaal, bedoeld voor werknemers wiens werkgever de dienst heeft afgenomen. Een tweede portaal, moncompte.arkevia.fr, biedt een aparte interface met een inlog via e-mail en wachtwoord, geschikt voor bepaalde profielen.
Het invoeren van het verkeerde adres in de browser leidt naar een pagina die de identificatie niet herkent. Controleer voordat je iets invoert welk link in de brief of e-mail van activatie is vermeld, verzonden door je HR-service. Dit document geeft altijd de te gebruiken URL aan.
Voor een gedetailleerde stap-voor-stap procedure, biedt een uitgebreide gids over de verbinding met de klantruimte van Arkevia elke stap aan met commentaar bij de schermafbeeldingen.
Activatie van het Arkevia-account: personeelsnummer, geheime code en overeenkomst
De eerste verbinding werkt niet zoals de volgende. Bij de activatie gebruikt de werknemer geen e-mail of persoonlijk wachtwoord. Twee elementen zijn nodig: het personeelsnummer dat door de werkgever is toegewezen en een tijdelijke geheime code, beide verstrekt door de HR-afdeling.
Eenmaal deze informatie ingevoerd op het portaal, vraagt het platform om de overeenkomst voor het ter beschikking stellen van de digitale kluis en de algemene gebruiksvoorwaarden te accepteren. Deze contractuele stap is verplicht. Zonder validatie blijft het account inactief.
Persoonlijke identificatiegegevens aanmaken na activatie
Na acceptatie van de overeenkomst biedt Arkevia de mogelijkheid om een persoonlijk e-mailadres en een wachtwoord in te stellen. Deze identificatiegegevens vervangen het paar personeelsnummer/geheime code voor alle volgende verbindingen. Het wachtwoord moet voldoen aan de complexiteitscriteria die op het scherm worden weergegeven.
Het kiezen van een persoonlijk e-mailadres (en niet professioneel) heeft een concreet voordeel: de toegang tot de kluis blijft actief, zelfs na vertrek uit het bedrijf. De gearchiveerde documenten, inclusief loonstroken, blijven gedurende lange tijd toegankelijk.
Tweefactorauthenticatie op Arkevia sinds 2025
Sinds 2025 is tweefactorauthenticatie (2FA) verplicht op de Arkevia-portalen. Na het invoeren van het wachtwoord is een zes-cijferige code die door een authenticatie-app wordt gegenereerd vereist om de verbinding te valideren.
De compatibele apps zijn Google Authenticator, Authy en Microsoft Authenticator. De instelling gebeurt bij de eerste verbinding na de update, of via de beveiligingsinstellingen van het account.
- Installeer een van de drie apps op je telefoon voordat je probeert in te loggen
- Scan de QR-code die door Arkevia wordt weergegeven om de app aan het account te koppelen
- Bewaar de noodcodes die bij de configuratie zijn verstrekt, op een plek die gescheiden is van de telefoon (papieren afdruk of wachtwoordbeheerder)
2FA voegt een stap toe, maar voorkomt elke poging tot frauduleuze toegang, zelfs als het wachtwoord is gecompromitteerd. Het verliezen van toegang tot de authenticatie-app zonder noodcode vereist contact met de technische ondersteuning.
Problemen met de verbinding met Arkevia: snelle diagnose
Drie situaties dekken de meeste blokkades die door gebruikers worden gerapporteerd.
Wachtwoord vergeten of onjuiste identificatie
De inlogpagina biedt een link voor wachtwoordherstel. Een e-mail met een tijdelijke link wordt naar het adres gestuurd dat aan het account is gekoppeld. Als er geen e-mail aankomt, controleer dan de spamfolder en bevestig dat het gebruikte adres inderdaad datgene is dat bij de activatie is opgegeven.
Fout gerelateerd aan de browser of het netwerk
Een volgelopen browsercache of verouderde cookies kunnen een inloglus veroorzaken. Het legen van de cache, testen met een andere browser of tijdelijk een VPN uitschakelen lost het probleem in de meeste gevallen op. Sommige bedrijfsfirewalls blokkeren ook de toegang tot het domein myarkevia.com: een test vanaf een persoonlijk mobiel netwerk maakt het mogelijk deze oorzaak te isoleren.
Neem contact op met de ondersteuning van Arkevia
Wanneer de blokkade aanhoudt, is de technische ondersteuning bereikbaar op [email protected]. Bereid je volledige naam, het e-mailadres van het account, de naam van de bijbehorende werkgever en een nauwkeurige beschrijving van de foutmelding voor. Deze informatie versnelt de verwerking van de aanvraag.
Meerdere Arkevia-accounts koppelen in één ruimte
Een werknemer die van werkgever verandert, kan met twee verschillende Arkevia-ruimtes komen te zitten, elk gekoppeld aan een ander contract. De sectie “Profielbeheer” in de instellingen van het hoofdaccount maakt het mogelijk om meerdere accounts te koppelen door een secundair e-mailadres toe te voegen, gevalideerd met een bevestigingscode.
Deze koppeling centraliseert de toegang tot documenten van meerdere werkgevers in één interface. De loonstroken van de vorige functie en die van de huidige functie coëxisteren zonder verwarring, waarbij elk profiel gescheiden blijft.
- Ga naar de instellingen van het hoofdaccount, sectie “Profielbeheer”
- Voeg het e-mailadres toe dat aan het tweede account is gekoppeld
- Valideer met de code die op dit secundaire adres is ontvangen
- De documenten van beide werkgevers verschijnen vervolgens in dezelfde ruimte, gesorteerd op profiel
Deze functionaliteit voorkomt dat je tussen twee afzonderlijke verbindingen moet jongleren en vermindert het risico om de toegang tot oude documenten te verliezen door de identificatiegegevens van een account dat al lange tijd niet meer is gebruikt te vergeten.
Het belangrijkste om te onthouden voor elke verbinding met Arkevia is de controle van het gebruikte portaal en het zorgvuldig bewaren van de noodcodes die aan de dubbele authenticatie zijn gekoppeld. Deze twee reflexen zijn voldoende om de meeste toegangsmoeilijkheden te verhelpen.