Arkevia es un coffre-fort digital desarrollado por Cegedim, utilizado por las empresas para desmaterializar los recibos de nómina y los documentos de recursos humanos de sus empleados. La conexión a este espacio se basa en dos portales distintos y en un sistema de identificadores que varía según el perfil del usuario. Comprender esta arquitectura evita la mayoría de los bloqueos que se encuentran desde el primer intento.
Dos portales Arkevia: elegir la dirección correcta antes de cualquier conexión
Una fuente frecuente de fallos de conexión se debe a que el usuario no accede al portal correcto. El sitio myarkevia.com es el portal principal, destinado a los empleados cuyo empleador ha contratado el servicio. Un segundo portal, moncompte.arkevia.fr, ofrece una interfaz distinta con una conexión por correo electrónico y contraseña, adaptada a ciertos perfiles.
Escribir la dirección incorrecta en el navegador redirige a una página que no reconoce los identificadores. Antes de introducir cualquier cosa, verifique qué enlace figura en la carta o el correo electrónico de activación enviado por su servicio de recursos humanos. Este documento especifica sistemáticamente la URL a utilizar.
Para profundizar en el procedimiento paso a paso, una guía detallada sobre la conexión al espacio cliente Arkevia repasa cada etapa con capturas de pantalla comentadas.
Activación de la cuenta Arkevia: matrícula, código secreto y convenio
La primera conexión no funciona como las siguientes. Durante la activación, el empleado no utiliza ni correo electrónico ni contraseña personal. Se requieren dos elementos: la matrícula asignada por el empleador y un código secreto temporal, ambos comunicados por el servicio de recursos humanos.
Una vez que se introducen esta información en el portal, la plataforma solicita aceptar el convenio de puesta a disposición del coffre-fort digital así como las condiciones generales de uso. Este paso contractual es obligatorio. Sin validación, la cuenta permanece inactiva.
Crear sus identificadores personales después de la activación
Después de aceptar el convenio, Arkevia ofrece definir una dirección de correo electrónico personal y una contraseña. Estos identificadores reemplazarán el par matrícula/código secreto para todas las conexiones posteriores. La contraseña debe cumplir con criterios de complejidad que se muestran en la pantalla.
Elegir una dirección de correo electrónico personal (y no profesional) presenta una ventaja concreta: el acceso al coffre-fort permanece activo incluso después de dejar la empresa. Los documentos archivados, incluidos los recibos de nómina, siguen siendo consultables durante un largo período.
Autenticación de dos factores en Arkevia desde 2025
Desde 2025, la autenticación de dos factores (2FA) se ha vuelto obligatoria en los portales Arkevia. Después de ingresar la contraseña, se requiere un código de seis cifras generado por una aplicación de autenticación para validar la conexión.
Las aplicaciones compatibles son Google Authenticator, Authy y Microsoft Authenticator. La configuración se realiza durante la primera conexión posterior a la actualización, o a través de la configuración de seguridad de la cuenta.
- Instalar una de las tres aplicaciones en su teléfono antes de intentar la conexión
- Escanear el código QR mostrado por Arkevia para vincular la aplicación a la cuenta
- Conservar los códigos de respaldo proporcionados durante la configuración, en un lugar separado del teléfono (impresión en papel o gestor de contraseñas)
La 2FA añade un paso, pero bloquea cualquier intento de acceso fraudulento incluso si la contraseña ha sido comprometida. Perder el acceso a la aplicación de autenticación sin un código de respaldo obliga a contactar con el soporte técnico.
Problemas de conexión Arkevia: diagnóstico rápido
Tres situaciones cubren la mayoría de los bloqueos reportados por los usuarios.
Contraseña olvidada o identificador incorrecto
La página de conexión ofrece un enlace de restablecimiento de contraseña. Se envía un correo electrónico con un enlace temporal a la dirección asociada a la cuenta. Si no llega ningún correo, verifique la carpeta de spam y confirme que la dirección utilizada es la misma que la indicada durante la activación.
Error relacionado con el navegador o la red
Un caché del navegador saturado o cookies obsoletas pueden provocar un bucle de conexión. Vaciar el caché, probar con otro navegador o desactivar temporalmente un VPN resuelve el problema en la mayoría de los casos. Algunos cortafuegos empresariales también bloquean el acceso al dominio myarkevia.com: una prueba desde una red móvil personal permite aislar esta causa.
Contactar con el soporte Arkevia
Cuando el bloqueo persiste, el soporte técnico está disponible en la dirección [email protected]. Prepare su nombre completo, la dirección de correo electrónico de la cuenta, el nombre del empleador asociado y una descripción precisa del mensaje de error mostrado. Esta información acelera el procesamiento de la solicitud.
Vincular varias cuentas Arkevia en un mismo espacio
Un empleado que cambia de empleador puede encontrarse con dos espacios Arkevia distintos, cada uno vinculado a un contrato diferente. La sección “Gestión de perfiles” en los ajustes de la cuenta principal permite vincular varias cuentas añadiendo un correo electrónico secundario, validado por un código de confirmación.
Esta vinculación centraliza el acceso a los documentos de varios empleadores en una sola interfaz. Los recibos de nómina del antiguo puesto y los del puesto actual coexisten sin mezclarse, cada perfil permaneciendo separado.
- Acceder a los ajustes de la cuenta principal, sección “Gestión de perfiles”
- Añadir la dirección de correo electrónico asociada a la segunda cuenta
- Validar con el código recibido en esta dirección secundaria
- Los documentos de ambos empleadores aparecerán luego en el mismo espacio, clasificados por perfil
Esta funcionalidad evita tener que alternar entre dos conexiones separadas y reduce el riesgo de perder el acceso a documentos antiguos al olvidar los identificadores de una cuenta que no se ha utilizado durante mucho tiempo.
El punto a recordar para cualquier conexión Arkevia sigue siendo la verificación del portal utilizado y la conservación rigurosa de los códigos de respaldo relacionados con la doble autenticación. Estos dos reflejos son suficientes para cubrir la gran mayoría de las dificultades de acceso.