Arkevia ist ein digitales Tresor, das von Cegedim entwickelt wurde und von Unternehmen genutzt wird, um die Gehaltsabrechnungen und HR-Dokumente ihrer Mitarbeiter zu digitalisieren. Der Zugang zu diesem Bereich basiert auf zwei verschiedenen Portalen und einem Identifikationssystem, das je nach Benutzerprofil variiert. Das Verständnis dieser Architektur vermeidet die meisten Blockaden, die bereits beim ersten Versuch auftreten können.
Zwei Arkevia-Portale: Wählen Sie die richtige Adresse vor jeder Verbindung
Eine häufige Quelle für Verbindungsfehler liegt darin, dass der Benutzer nicht das richtige Portal aufruft. Die Website myarkevia.com ist das Hauptportal, das für Mitarbeiter gedacht ist, deren Arbeitgeber den Dienst abonniert hat. Ein zweites Portal, moncompte.arkevia.fr, bietet eine separate Schnittstelle mit einer Anmeldung per E-Mail und Passwort, die für bestimmte Profile geeignet ist.
Die Eingabe der falschen Adresse im Browser führt zu einer Seite, die die Identifikationsdaten nicht erkennt. Überprüfen Sie, bevor Sie etwas eingeben, welchen Link Sie in dem Schreiben oder der Aktivierungs-E-Mail von Ihrem HR-Service erhalten haben. Dieses Dokument gibt systematisch die zu verwendende URL an.
Um den Schritt-für-Schritt-Prozess zu vertiefen, enthält ein detaillierter Leitfaden zur Verbindung zum Arkevia-Kundenbereich jede Etappe mit kommentierten Screenshots.
Aktivierung des Arkevia-Kontos: Personalnummer, Geheimcode und Vereinbarung
Die erste Verbindung funktioniert nicht wie die folgenden. Bei der Aktivierung verwendet der Mitarbeiter weder eine persönliche E-Mail noch ein Passwort. Zwei Elemente sind erforderlich: die von dem Arbeitgeber zugewiesene Personalnummer und ein temporärer Geheimcode, die beide vom Personalwesen bereitgestellt werden.
Sobald diese Informationen im Portal eingegeben sind, fordert die Plattform zur Annahme der Vereinbarung zur Bereitstellung des digitalen Tresors sowie der allgemeinen Nutzungsbedingungen auf. Dieser vertragliche Schritt ist obligatorisch. Ohne Bestätigung bleibt das Konto inaktiv.
Erstellen Sie Ihre persönlichen Identifikationsdaten nach der Aktivierung
Nach der Annahme der Vereinbarung bietet Arkevia an, eine persönliche E-Mail-Adresse und ein Passwort festzulegen. Diese Identifikationsdaten ersetzen das Paar Personalnummer/Geheimcode für alle zukünftigen Verbindungen. Das Passwort muss die auf dem Bildschirm angezeigten Komplexitätskriterien erfüllen.
Die Wahl einer persönlichen E-Mail-Adresse (und nicht einer geschäftlichen) hat einen konkreten Vorteil: der Zugang zum Tresor bleibt aktiv, auch nach einem Verlassen des Unternehmens. Die archivierten Dokumente, einschließlich der Gehaltsabrechnungen, sind über einen langen Zeitraum einsehbar.
Zwei-Faktor-Authentifizierung auf Arkevia seit 2025
Seit 2025 ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) auf den Arkevia-Portalen verpflichtend. Nach der Eingabe des Passworts ist ein sechsstelliger Code erforderlich, der von einer Authentifizierungs-App generiert wird, um die Verbindung zu validieren.
Die kompatiblen Apps sind Google Authenticator, Authy und Microsoft Authenticator. Die Einrichtung erfolgt bei der ersten Verbindung nach dem Update oder über die Sicherheitseinstellungen des Kontos.
- Installieren Sie eine der drei Apps auf Ihrem Telefon, bevor Sie versuchen, sich anzumelden
- Scannen Sie den von Arkevia angezeigten QR-Code, um die App mit dem Konto zu verknüpfen
- Bewahren Sie die bei der Einrichtung bereitgestellten Notfallcodes an einem vom Telefon getrennten Ort auf (Papierdokument oder Passwort-Manager)
Die 2FA fügt einen Schritt hinzu, blockiert jedoch jeden Versuch eines unbefugten Zugriffs, selbst wenn das Passwort kompromittiert wurde. Den Zugang zur Authentifizierungs-App ohne Notfallcode zu verlieren, zwingt dazu, den technischen Support zu kontaktieren.
Verbindungsprobleme bei Arkevia: Schnelle Diagnose
Drei Situationen decken die Mehrheit der von den Benutzern gemeldeten Blockaden ab.
Passwort vergessen oder falsche Identifikation
Die Anmeldeseite bietet einen Link zur Passwortzurücksetzung. Eine E-Mail mit einem temporären Link wird an die mit dem Konto verbundene Adresse gesendet. Wenn keine E-Mail eintrifft, überprüfen Sie den Spam-Ordner und bestätigen Sie, dass die verwendete Adresse die ist, die bei der Aktivierung angegeben wurde.
Fehler im Zusammenhang mit dem Browser oder dem Netzwerk
Ein überfüllter Browser-Cache oder veraltete Cookies können eine Anmeldeschleife verursachen. Das Leeren des Caches, das Testen mit einem anderen Browser oder das vorübergehende Deaktivieren eines VPN löst das Problem in den meisten Fällen. Einige Unternehmensfirewalls blockieren auch den Zugriff auf die Domain myarkevia.com: Ein Test von einem persönlichen Mobilfunknetz aus kann diese Ursache isolieren.
Kontaktieren Sie den Arkevia-Support
Wenn die Blockade weiterhin besteht, ist der technische Support unter der Adresse [email protected] erreichbar. Bereiten Sie Ihren vollständigen Namen, die E-Mail-Adresse des Kontos, den Namen des zugehörigen Arbeitgebers und eine genaue Beschreibung der angezeigten Fehlermeldung vor. Diese Informationen beschleunigen die Bearbeitung der Anfrage.
Mehrere Arkevia-Konten in einem einzigen Bereich verknüpfen
Ein Mitarbeiter, der den Arbeitgeber wechselt, kann mit zwei verschiedenen Arkevia-Bereichen konfrontiert werden, die jeweils an einen anderen Vertrag gebunden sind. Der Abschnitt “Profilverwaltung” in den Einstellungen des Hauptkontos ermöglicht es, mehrere Konten zu verknüpfen, indem eine sekundäre E-Mail-Adresse hinzugefügt wird, die durch einen Bestätigungscode validiert wird.
Diese Verknüpfung zentralisiert den Zugriff auf die Dokumente mehrerer Arbeitgeber in einer einzigen Schnittstelle. Die Gehaltsabrechnungen des alten Jobs und die des aktuellen Jobs koexistieren ohne Vermischung, wobei jedes Profil getrennt bleibt.
- Greifen Sie auf die Einstellungen des Hauptkontos zu, Abschnitt “Profilverwaltung”
- Fügen Sie die E-Mail-Adresse des zweiten Kontos hinzu
- Bestätigen Sie mit dem Code, der an diese sekundäre Adresse gesendet wurde
- Die Dokumente beider Arbeitgeber erscheinen dann im selben Bereich, sortiert nach Profil
Diese Funktionalität vermeidet das Jonglieren zwischen zwei separaten Anmeldungen und reduziert das Risiko, den Zugang zu alten Dokumenten zu verlieren, indem die Identifikationsdaten eines seit langem nicht genutzten Kontos vergessen werden.
Der wichtigste Punkt für jede Arkevia-Verbindung bleibt die Überprüfung des verwendeten Portals und die sorgfältige Aufbewahrung der Notfallcodes, die mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung verbunden sind. Diese beiden Reflexe reichen aus, um die große Mehrheit der Zugangsprobleme abzudecken.